Heizungsregler

Hallo,
haben uns Max-Cube Starterset und zwei zusätzliche Ventile angeschafft.
Haben Heizungsventile installiert und per max cube programmiert, funktioniert alles bestens. Problem ist: kann keinen Internetzugang herstellen. Internet-Led blinkert dauerhaft, beim Versuch die Internetsteuerung zu starten, wird die Meldung:"DaAs MAX Portal ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung" angezeigt. Meine Internetverbidung steht eindeutig, sonst könnte ich ja hier nix mitteilen:). Die Hotline konnte bis jetzt auch nicht weiterhelfen, schon 2x telefoniert.
Woran liegt's , wer weiß was? Danke

Hallo Franzose42,

um die bei Ihnen vorliegende Fehlfunktion weiter einzugrenzen, bitten wir Sie, uns folgende Daten an technik@elv.de zu übermitteln:

ELV-Kundennummer:

Kurzbeschreibung des Fehlers:

Firmware des Cubes:
Seriennummer des Cubes:
Internetbrowser / Version:
Internetprovider:
Router / Typ,Model:
Switch /Ja,Nein:
Betriebssystem / Version: 64 oder 32bit
Antivirensoftware:
Firewalls:

Bitte übersenden Sie uns außerdem die Log Files des Systems, am Besten mit Uhrzeitangabe, wann der Fehler aufgetreten ist.

Diese finden Sie auf Ihrem Rechner unter:

Windows XP:
C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername des Users\.MAX\logs

Windows 7:
C:/Benutzer/Benutzername des Users/MAX/logs

Apple Betriebssysteme:
Persönliches Benutzerverzeichnis /.max/logs. Beispiel: /Users/name/.max/logs.5.

Sobald uns die gewünschten Daten vorliegen, werden wir Ihrer Anfrage umgehend weiterbearbeiten.

hi, es funktioniert;)
haben für die zeit der installation das aviva anitviren programm (free) und den virenscanner (auch free aviva) ausgeschaltet; also taugen die dinger wohl doch was. sie haben aber die erlaubnis zu installation nicht nachgefragt, das war blöd.
vielen dank an die technische hilfe von elv, gut geholfen mit viel geduld:D

Hallo,

wir haben eine Max Hauslösung mit Cube und bisher 5 Thermostaten.

Diese möchte ich neu aufbauen. Mit u.A. dann einem zusätzlichen Thermostaten.
Den Cube habe ich vergeblich versucht zu resetten.

1. Den Cube vom Strom trennen
2. Mindestens 1 Minute warten
3. Den Reset Schalter zu drücken, während die USB Versorgung wieder hergestellt wird.
4. Das Max! Programm zu deinstallieren
5. Den .Max Ordner samt Inhalt zu löschen
6. Das Max! Programm neu zu installieren
7. Die Themostaten von den Batterien zu trennen
8. Bei Erneuern der Stromversorgung alle 3 Tasten gleichzeitig zu drücken.

Nach dem Neustart und neuem Programmaufruf werden alle Räume wie vorher Räume wieder angezeigt.
Der Cube ist auf zu rufen.
Alle Räume zeigen aber lediglich die bekannten „drehenden Zahnräder“

Hallo peter.halbig****,

wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich zwecks individueller Fehlereingrenzung mit unserem technischen Support unter der Telefonnummer 0491-6008-245 (Mo. - Fr. 08:00 - 20.00 Uhr) in Verbindung setzen. Bitte halten Sie Ihre ELV-Kundennummer bereit, unter der Sie die Ware von uns erworben haben.