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Heizungsregler

Wochenprogramm ändern geht nicht

Beiträge zu diesem Thema: 16
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Eqiva BLUETOOTH® Smart Heizkörperthermostat, mit App-Steuerung

Artikel-Nr.: 141771

zum Produkt
Wochenprogramm ändern geht nicht
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27.09.2015, 10:48
Ich habe 4 Räume angelegt, in 1 Raum sind drei Heizkörperregeler eingebunden, in den 3 anderen Räumen jeweils nur 1.
Leider öffnet "Wochenprogramm ändern" in einem Raum nicht mehr.
Ich habe das Gerät und den Raum schömn mehrfach gelöäscht und wieder neu eingebunden.
Leider kein Erfolg.
Was kann ich noch tun?
App läuft auf Iphone 4S.
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28.09.2015, 16:22
Hallo jimberlin,

Sie sollten in diesem Fall die App zunächst vollständig von Ihrem System entfernen. Danach installieren Sie die App bitte erneut und führen eine Funktionsprüfung durch.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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28.09.2015, 20:45
Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider hat dies am Problem nichts geändert.

Ich habe die App deinstalliert, dann wieder neu installiert.
Die Änderung des Wochenprogramms ist weiterhin nicht möglich.
Sonstige Funktionen, z.B. Boost ist möglich.

Zur Sicherheit habe ich die App nochmals deinstalliert, dann wieder neu installiert. Ich habe nur den Regler Bad verbunden.
Leider mit dem gleichen Ergebnis.


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30.09.2015, 12:49
Hallo jimberlin,

wir haben Ihre Frage an den Hersteller der Produkte eQ-3 AG weitergeleitet. Hier wird der Vorgang unter der Bearbeitungsnummer "EQ3_SUPPORT-85" geführt. Sobald wir weiterführende Informationen vom Hersteller erhalten, setzen wir uns mit Ihnen erneut in Verbindung. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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30.09.2015, 15:35
Hallo jimberlin,

der Hersteller benötigt zur Fehlereingrenzung noch weitere Angaben von Ihnen.

- Welche iOS Version wird verwendet?
- Gibt es eine Fehlemeldung?
- Was passiert genau?
- Lässt sich der betroffene Thermostat eventuell resetten (Werkseinstellung)?

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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30.09.2015, 19:15
Vielen Dank für die Antwort.

Ich konnte den Thermostat auf Werkeinstellung zurücksetzen. Danach habe ich die App deinstaliert und wieder neu installiert.
Jetzt lässt sich das Wochenprogramm wieder ausführen.

Die iOS Version ist 9.0.1, IPhone 4S (64 GB Speicher).

Es gibt keine Fehlermeldung, nur "Kreis" beim Warten läuft und läuft.
Ich habe einen Screenshot angefertigt, diesen kann ich gerne zusenden (in die Antwort einbinden geht nicht, oder?).

Falls es von Interesse ist, beim neu Verbinden der anderen Thermostate wurden von den drei im Wohnzimmer nur zwei problemlos verbunden, beim dritten klappte das Pairen nicht.
Die Nummer wurde auf dem Display angezeigt, die App reagierte aber nicht (das Feld der Eingabe der Nummer erschien nicht).
Ich habe auch diesen Thermostat auf Werkseinstellung zurückgesetzt und nun wird dieser auch wieder gefunden.
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01.10.2015, 08:21
Hallo jimberlin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es sind jetzt also nach dem Reset wieder alle Heizkörperthermostate richtig angelernt und lassen sich korrekt einstellen? In diesem Fall würden wir dann das Ticket beim Hersteller schließen.

Bilder können nur per Link eingefügt werden. Hierzu müssten Sie das Bild zunächst bei einem Bild-Hoster wie z.B. "picload" o.ä. hochladen.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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01.10.2015, 08:28
Ja, nachdem Reset der beiden Thermostate sind alle richtig angelernt und das Wochenprogramm kann geändert werden.

Aus meiner Sicht kann also das Ticket geschlossen werden.

Ich würde mir wünschen, dass die App in Zukunft stabiler laufen würde, ich hatte teilweise Abstürze der App.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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11.10.2015, 14:05
Leider werden aktuell von den drei Thermostate im Wohnzimmer nur zwei gefunden, der dritte ging "verloren". Der Thermostat wird in der App nicht gefunden.

Auch ein Rest des Thermostat auf Werkseinstellung brachte keine erneutes Wiederverbinden. Der Thermostat wurde aus der App gelöscht.

Die App springt beim Anlernen nicht auf die Eingabe des Nummerncodes weiter, so dass die Eingabe der Nummer nicht möglich ist.

Warum verliert die App den Thermostat?

Wie kann ich den Thermostat wieder neu verbinden, muss ich wieder die App löschen und alle anderen Thermostate neu verbinden?
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13.10.2015, 14:10
Hallo jimberlin,

um die bei Ihnen vorliegende Fehlfunktion weiter einzugrenzen, bitten wir Sie, uns folgende Daten an technik@elv.de zu übermitteln:

ELV-Kundennummer:

Kurzbeschreibung des Fehlers:

Mit wie vielen Smartphones/Tablets wird auf die Heizkörperthermostate zugegriffen:

Um welches Fabrikat und Modell handelt es sich bei dem/den Smartphone(s)/Tablet(s):

Welches Betriebssystem und welche Version ist auf dem/den Smartphone(s)/Tablet(s) installiert:

Verwenden Sie Apps zur Cachereinigung wie beispielsweise CleanMaster oder CCleaner:

Beenden Sie die App nach Einstellung oder läuft diese im Hintergrund weiter:

Unterbrechen Sie die Bluetoothverbindung nach Einstellung:


Sobald uns die gewünschten Daten vorliegen, werden wir Ihrer Anfrage umgehend weiterbearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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26.10.2015, 06:57
Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.10.2015 hatte ich Ihnen die gewünschten Informationen zugesandt.
Sie hatten dann die Anfrage an den Hersteller weitergeleitet.
Gibt es inzwischen Neuigkeiten?

Mit freundlichen Grüßen
jimberlin
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29.10.2015, 08:28
Hallo jimberlin,

ohne die Ticket ID der eMail Anfrage ist eine Zuordnung leider nicht möglich. Bitte melden Sie sich einfach kurz per eMail auf die Ihnen zugestellte eMail Antwort.


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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13.01.2016, 08:42
Hallo zusammen,

es wurde nun die calor BT App in Version 1.1.7 für Android vom Hersteller eQ-3 freigegeben. Diese beinhaltet laut ChangeLog mehrere Anpassungen:

NEUE FUNKTIONEN

* Probleme mit dem Verbindungsaufbau wurden behoben. Dazu bitte wie folgt vorgehen:
calor BT öffnen -> einen Raum öffnen -> im Menü (oben links) ein Gerät auswählen.
Hier über "Firmware aktualisieren" die neue Geräte-Firmware einspielen.
(Ggf. bei Verbindungsproblemen vorher ein Reset am Gerät durchführen)

* Probleme bei Abrufen des Wochenprogramm behoben.

* Manueller Modus wurde unter bestimmten Zuständen verlassen.


Wir würden Sie daher bitten, die App auf die aktuelle Version zu aktualisieren und ggf. auch das o.g. Firmware-Update der Heizkörperthermostate durchzuführen.

Für iOS wird es in Kürze auch ein entsprechendes Update geben.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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13.01.2016, 08:47
Danke für die Info.

Wann genau wird es das Update für iOS geben?
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13.01.2016, 08:56
Hallo jimberlin,

in Kürze. Genauer können wir es aktuell nicht benennen. Sobald die Freigabe erfolgt, werden wir Sie jedoch nochmals entsprechend informieren.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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03.11.2018, 06:41
Gibt es schon Neuigkeiten für die iOS Versionen?....2016 is nun schon eine Weile her und es bestehen immer mehr Probleme mit dem "Wochenprogramm" Gruss
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